Professioneller Wartung für Ihre IT-Infrastruktur Allera hat sich auf den Vertrieb von Services zur Instandsetzung und Wartung von IT-Systeme spezialisiert. Mit Allera Care bieten wir unseren Kunden europaweiten IT-Service auf Basis von standardisierten Service Level Agreements (SLA) - vom Mainframe bis zum PC. Unsere Servicekonzepte sind im IT Markt etabliert und decken alle bekannten Produkte namhafter Hersteller ab. Es garantiert unseren Kunden langfristige Planbarkeit und spürbare Budgetentlastungen bei erstklassiger Servicequalität und das schon ab Kauf des Systems. Aber auch Geräte außerhalb der Herstellergarantie kann Allera durch flexible Instandhaltungsvereinbarungen warten und reparieren. Auf diese Weise können Sie die Laufzeit von IT-Produkten flexibel verlängern und trotzdem von fest vereinbarten Service Level Agreements profitieren.

Servicepartner - Gemeinsam sind wir stark Allera-IT steht mit seinen Servicepartnern für zuverlässigen, bundesweiten IT-Service. Gemeinsam sind wir ein europaweit agierender, leistungsfähiger und solider Serviceanbieter. Durch unser Servicekonzept können Sie ihre Kosten für individuelle Serviceleistungen transparent und risikofrei senken, ohne auf höchste Verfügbarkeit und Flexibilität verzichten zu müssen. Um ausgezeichneten Service für alle bekannten Hardwareprodukte und Hersteller für unsere Kunden erbringen zu können, arbeiten wir mit hochqualifizierten Partnern zusammen. Diese müssen unsere strengen Voraussetzungen, einschließlich der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und der geografischer Abdeckung, erfüllen. Unsere Partner werden regelmäßig bewertet und verlieren – sollten Sie unseren Standards nicht entsprechen – ihren Partnerstatus. Ausschließlich vorab bestätigte, anerkannte Partner werden nach eingehender Überprüfung von Allera verpflichtet. Wir berücksichtigen die Bedürfnisse jedes unserer Kunden und verpflichten ausschließlich die Partner, die jedem dieser Bedürfnisse (Fachkompetenz, geografischer Standort, Kosten) in vollem Umfang und am besten gerecht werden. Da Allera nur dann auf die Unterstützung seiner anerkannten Partner zurückgreift, wenn sie tatsächlich benötigt wird, ist unsere Kostenbasis äußerst niedrig. Sämtliche Services werden auf der Grundlage der Spezifikationen von Allera erbracht. Für jeden von uns angebotenen Service wurde eine Leistungsvereinbarung erstellt. Dies bedeutet, dass der Kunde eine klare Vorstellung von den in Anspruch genommenen Services besitzt und dass Allera für jeden Schritt verantwortlich ist.

Weiterbildung - Vorsprung durch Kompetenz Nichts ist so stetig wie der Wandel und auf die technische Entwicklung im IT-Sektor trifft dies in besonderem Maße zu. Das technische Know-how stets auf dem aktuellen Stand zu halten, stellt also eine besondere Herausforderung dar. Jeder einzelne Mitarbeiter - egal in welchem Bereich - beeinflusst Qualität und Quantität unserer Leistung erheblich. Als erfahrener Anbieter von IT-Services sind wir uns stets bewusst, dass es nicht nur darum geht, dass eine Aufgabenstellung gelöst wird, sondern auch wie sie gelöst wird. Die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter und die unserer Partner umfassen daher nicht nur fachliche sondern auch soziale Kompetenzen. Das Ergebnis sind sowohl sehr gute und langjährige Kundenbeziehungen als auch ein eingespieltes, kommunikatives und flexibles Team, das gemeinsam Lösungen findet und umsetzt. Diese Maßnahmen sorgen bei unseren Servicepartnern für umfangreiches Know-how bei nahezu allen Hersteller- und Modellbereichen. Ständige Weiterbildung, Hersteller-Schulungen und der Zugriff auf ein "Test-Rechenzentrum" lassen uns fachlich up-to-date - und in der Praxis häufig gar einen Schritt voraus - sein.

Service-Center – Die Schaltzentrale für den Service Das Service-Center dient sowohl dem Kunden, als auch den Servicemitarbeiter als zentraler Ansprechpartner für alle Belange rund um Ihre Serviceleistungen. So liegt hier der aktuelle Status vor und man ist jederzeit auskunftsfähig. Hier werden die eingehenden Fragen und Fehlermeldungen vorqualifiziert, ggf. zur Problemlösung an weitergehende Supportstrukturen gereicht, wie z. Bsp. zum Hersteller oder einem Softwaresupport und es wird für die fristgerechte Beantwortung bzw. Fehlerbehebung gesorgt. Die Servicezentrale ist rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr mit deutschsprachigen und technisch versierten Mitarbeiter besetzt und steht Ihnen, je nach Servicevereinbarung, jederzeit zu Verfügung. Eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus erfolgt zeitnah und optional können wir uns auch an die Ticketsysteme unserer Kunden anschließen und pflegen aktuelle Informationen direkt ein. Unser Service-Center ist eng mit den Prozessen unserer Dienstleister verzahnt, so dass von hier aus Zugriff auf alle Beteiligten und in alle Ebenen schnell und unkompliziert möglich ist. Wir legen Wert darauf, dass sich unser Service-Center als die zentrale Schaltstelle eines qualitativ hochwertiger Services versteht und sich nicht an den anonymen Abläufen eines Callcenters orientiert. Dies schafft eine hohe Kundenorientierung, ermöglicht eine schnelle und zielorientierte Störungsbehebung und schafft für den Notfall einen effektiven und flachen Eskalationsprozess.