SERVICES - immer richtig abgesichert
Mit RZ-CARE von Allera können Sie jede Hardware individuell mit dem Servicelevel absichern, der Ihrem jeweiligen Bedarf an Verfügbarkeit gerecht wird.
ONSITE - eine helfende Hand
Wir bieten Ihnen Service Level Agreements (SLA) nach Maß. ONSITE Service mit Reaktionszeiten am nächsten Arbeitstag bis hin zu Services rund um die Uhr, an 365 Tagen und einer Wiederherstellung der Hardware innerhalb von 6h.
HOTLINE - 7x24h für Hard- und Software
Unsere Hotline unterstützt Sie bei allen Fragen zur Installation und Konfiguration. Wir helfen Ihnen mit fundiertem Wissen von der Hardware bis zum Betriebssystem Ihrer RZ-Infrastruktur.
REMOTE - Überwachung und Management
Zentrale IT Systeme müssen u.a. durch die zunehmende Globalisierung auch außerhalb der Geschäftszeiten hochgradig verfügbar sein. Hierfür bieten unsere REMOTE-SERVICES eine schlanke und moderne Lösung.
SERVICE - immer den passenden SLA
Wir bieten Ihnen Service Level Agreements (SLA) nach Maß. Von Reaktionszeiten am nächsten Arbeitstag bis hin zu Services rund um die Uhr, an 365 Tagen und einer Wiederherstellung der Hardware
innerhalb von 6h.
[PDF] SLA - Beschreibung HW-Wartung >>
Mit RZ-CARE können Sie jede Hardware individuell mit dem Servicelevel absichern, der Ihrem jeweiligen Bedarf an Verfügbarkeit gerecht wird.
Vom Standard abweichende Servicelevel Agreements können jederzeit individuell vereinbart werden.
Zusätzliche SLAs, wie ein HDD-Verwurf, bei dem der Kunde nach dem Tausch einer defekten Platte diese behalten darf, um anschließend eine sichere Entsorgung gemäß seiner Datenschutz- Vorschriften
vorzunehmen, oder den Abschluss einer Servicevereinbarung gemäß EVB-IT Instandhaltung für öffentliche Auftraggeber, bieten wir Ihnen gerne optional mit an.
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