Allera - Shop

Über unseren Web-Shop bieten wir Ihnen sowohl original Hewlett Packard Enterprise Supportservices für Server, Storage und Switche, als auch günstige Hardware-Wartung über Drittanbieter an. Wir bieten HPE Carepacks vom Typ Foundation Care, Proactive Care und Proactive Care Advanced an.
Sie haben, je nach Modell die Wahl zwischen 3, 4 oder 5 Jahren Service ab Kauf ( In Warranty ) und 1, bzw 2 Jahre für Serviceverlängerungen (Post Warranty). Die Servicezeiten umfassen Reaktionszeiten am nächsten Arbeitstag bis hin zu einem 24x7 Service mit 4h Reaktionszeit oder einer vereinbarten Reparaturzeit von 6 Stunden. Außerdem stehen Ihnen weitere Option wie Defective Media Retention (DMR) oder Comprehensive Defection Material Retention (CDMR) zu Verfügung.

Foundation Care:
Der HPE Foundation Care Service besteht aus Hardware- und Software-Services, die Ihnen helfen, die Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur zu erhöhen. Für Hardwareprodukte, die durch HPE Foundation Care abgedeckt sind, umfasst der Service die Remote-Diagnose und den Remote-Support sowie die Hardwarereparatur vor Ort, wenn dies zur Behebung eines Problems erforderlich ist.

Proactive Care:
HPE Proactive Care umfasst integrierte reaktive und proaktive Services, mit denen Sie die Stabilität und den Betrieb Ihrer Converged Infrastructure verbessern können, um bessere geschäftliche Ergebnisse zu erreichen. HPE Proactive Care wurde speziell für den Support von Geräten in diesen Umgebungen entwickelt und bietet bessere Supportleistungen, die Server, Betriebssysteme, Hypervisoren, Speicher, SANs (Storage Area Networks) und Netzwerke umfassen.

Proactive Care Advanced:
Der HPE Proactive Care Advanced Service ist eine Erweiterung des HPE Proactive Care Service und soll Sie dabei unterstützen, alle Vorteile Ihrer IT-Investitionen zu nutzen, die Stabilität der IT-Infrastruktur zu erhöhen und geschäftliche Ziele und die Ziele der IT-Projekte zu erreichen. Bei HPE Proactive Care Advanced wird Remote-Support-Technologie zur Überwachung der Geräte und Erfassung von Daten verwendet, um die Erbringung der Support- und Serviceleistungen zu beschleunigen. Der Betrieb der aktuellen Version der Remote-Support-Technologie ist erforderlich, damit dieser Supportservice vollständig erbracht werden kann.

In Warranty:
Der Service startet mit Garantiebeginn laut Warranty-Lookup-Tool des Herstellers und dauert, je nach ausgewählten Supportpaket 3, 4 oder 5 Jahre.

Post Waranty:
Der Service schließt sich direkt an das Garantieende oder Ende des letzten Servicepaketes an. Je nach ausgewählten Supportpaket kann so die Laufzeit des Services um 1 oder 2 Jahre verlängert werden.

NBD-Service:
Vor-Ort-Reaktion am nächsten Geschäftstag. Der Service ist 9 Stunden pro Tag montags bis freitags, außer an beim Dienstleister arbeitsfreien Tagen, zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr Ortszeit verfügbar.

13x5 Service:
Vor-Ort-Reaktion innerhalb von 4 Stunden. Der Service ist 13 Stunden pro Tag montags bis freitags, außer an beim Dienstleister arbeitsfreien Tagen, zwischen 7:00 Uhr und 20:00 Uhr Ortszeit verfügbar.

24x7 Service:
Vor-Ort-Reaktion innerhalb von 4 Stunden. Der Service ist 24 Stunden pro Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar, auch an beim Dienstleister arbeitsfreien Tagen.

CTR-Service:
Call-to-Repair-Zeit von 6 Stunden. Der Service ist 24 Stunden pro Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar, auch an beim Dienstleister arbeitsfreien Tagen.

DMR:
DMR gestattet dem Kunden defekte Festplattenlaufwerke oder qualifizierte SSD-/Flash-Laufwerke einzubehalten, die er nicht aushändigen möchte, da auf der Festplatte (dem „Festplatten- oder SSD-/Flash-Laufwerk“) vertrauliche Daten gespeichert sind. Der Einbehalt defekter Datenträger muss für alle Festplatten- oder entsprechende SSD-/Flash-Laufwerke in einem abgedeckten System gelten.

CDMR
CDMR gestattet dem Kunden weitere Komponenten einbehalten, die gemäß Definition von Hewlett Packard Enterprise Funktionen für die Datenspeicherung umfassen, z. B. Speichermodule. Der erweiterte Einbehalt defekter Materialien muss für alle qualifizierten datenspeichernden Komponenten in einem abgedeckten System gelten.